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目次
insta360 one x2
insta360を使用した方なら感じたことはあるかと思いますが使用中の本体の発熱が気になる！
これは初期不良ではないか？
自分だけではないか？
と思い、私にとっては安い買い物ではなかったので初期不良であったら交換対応してもらいたいと思いサポートセンターに問い合わせをした時の内容を同じ事でお悩みの方のために記載します。
（insta360公式はこちら）
結論から言うとサポートの回答は正常という事でした。
insta360にとっては多少の発熱は通常と動作のうちという事でしたので承知しておいた方がいいですね！
insta360を使用した感想、メリットデメリットはこちらから↓↓↓
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【メリット・デメリット】Insta360 one X2を使った感想
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カメラ本体の発熱
私の場合はカメラを使用して１分足らずで徐々にカメラの発熱を感じました。
時間が経つにつれて手では持つことが出来ないほどの発熱となり、カメラの異常を疑いました。
基本的にinsta360を使用するときには、自撮り棒につけたり、取り付けられることができるアクセサリーにつけるので撮影時に本体を持つということはあまりありませんが、購入後の動作確認時に本体を持って撮影していたことがきっかけです。
サポートセンターに問い合わせ
カメラの異常を感じ初期不良ではないかと思った私が取った行動は、
対応
- 公式サイトに問い合わせ
- サポートセンターのメール対応
- カメラ本体をサポートセンターに送る
1項目ずつ確認していきますね。
①公式サイトに問い合わせ
私はinsta360をネット通販で購入しました。
その通販サイトのinsta360公式ストアに対し上記の発熱について異常を感じている旨をメールにて送付しました。
すると約1日後くらいに返信があり、このメールでは技術的な内容の回答はできないのでカスタマーサポートセンターへ連絡してほしいと言われました。
私がメールした公式ストアのアドレスは販売専用、修理対応はサポートセンターへということでしょうね。
返信メールにサポートセンターのアドレスがありましたのですぐにそちらにメールをすることにしました。
②サポートセンターへ問い合わせ
サポートセンターセンターのアドレスを教えて頂いたので早速上記と同じ内容をメールにて報告しました。
すると返信が届き、下記項目の情報を提供するようにメールがありました。
提供する情報
- カメラのシリアルナンバー
- スマホアプリとカメラのファームウェアバージョン
- カメラの不具合の詳細
- 購入日付
- メモリーカードの型番の確認
メモリーカードは純正品なのか確認です。
純正品でないとそれが原因で不具合を起こしている可能性が考えられるからです。
その後サポートセンターからの指示としては、カメラで室内を撮影し、発熱でカメラが過熱保護で停止するまで撮影すること。
そして停止した時間を報告することという内容でした。
撮影の結果は
1回目
条件 カメラと携帯をWi-Fiで繋ぎ撮影
画質 4k 50
結果 29分01秒で撮影停止 フリーズはせず操作は可能
5分後に2回目の実験
2回目
条件 カメラと携帯は繋がずカメラのみで撮影
画質 4k 50
結果 29分01秒で撮影停止、のちに25分フリーズし直らないまま電池切れの為電源OFF
※夏でしたので室内のエアコンの温度を26度設定にして撮影しています。
上記の条件で撮影をしましたがメールでは回答を得られず、サポートセンターにカメラを送るように指示を受け送付することに…
点検の結果、初期不良が確認されれば交換対応するという事でした。
カメラ本体をサポートセンターに送る
カメラの点検を受けるためには、まずinsta360のカスタマーサービスへ登録が必要となります。
サイトに登録すると自動メールの返信が届き、内容に沿って手続きを開始します。
カメラを送って約10日後insta360からメールが届きました。
点検をした結果・・・異状なし！
メーカーでテストしたところ1時間以上連続録画ができたそうな・・・
条件も環境26度ということで同じでした。
現状使う際には私の場合、30分以上録画するというケースはあまりないので撮影できたのならいいか！
と思い今現在に至るまで普通に使っております。
メーカらのアドバイスとして、発熱しにくくなる撮影方法は、
メモ
FPSを低く調整することがオススメで、「5.7K 24FPS」や「4K 30FPS」などにするとカメラへの負荷が小さくなる
という事なので悩んでいるあなたもぜひ試してみてはいかがでしょう！
ちなみにカメラが手元に返ってきたのは送ってから約20日後でした。
メールでのやり取りしていた期間を入れると解決するまで1か月間くらいになりますね。
SNS対応
insta360の不具合をSNSに投稿して同じ悩みを持つ人がいないか聞いてみたところ、insta360公式アカウントがすぐに返信を下さりました。
返信の内容としてはサポートセンターにご連絡くださいとのことでしたが、SNSのレスポンスもよく個人的に驚いた対応でした。
まとめ
insta360のサポート対応についてまとめます。
まとめ
- insta360 one x2の発熱は通常の範囲内
- 解決するまで1か月くらい時間が必要
- 発熱しにくくする方法はFPSを低く調整することでカメラへの負荷が小さくなる
以上がサポート対応してもらったまとめです。
この記事をご覧になりご参考になれば幸いです。
ご参考までに私の使っているカメラはこちらになります。
